MivarGroup ontwikkelt producten en diensten voor de mobiliteitsbranche met als doel onze klanten effectiever en efficiënter te laten werken. Als uitbreiding van onze servicedesk zijn wij op zoek naar een servicedeskmedewerker die samen met zijn collega’s zorgt voor een lach op het gezicht van onze klanten.

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over onze applicaties: je neemt meldingen aan en kunt goed prioriteiten stellen. Daar waar mogelijk bied je direct een oplossing of escaleer je de melding naar een collega. Ook zorg jij ervoor dat de juiste servicedeskrapportages worden gegenereerd voor het management.

Wie ben jij

Voor een succesvolle invulling van deze functie beschik je over een flexibele en klantgerichte instelling en ben je te typeren als een pragmatisch en resultaatgericht persoon. Je kunt hoofd- van bijzaken scheiden en je bent zelfstandig, stressbestendig en secuur. Met jouw enthousiasme en kennis ondersteun je onze klanten optimaal.

Taken

  • Aannemen, registreren, prioriteren en vastleggen van verstoringen in onze applicaties.
  • Oplossen of doorzetten van verstoringen in onze applicaties.
  • Informatie verstrekken en adviseren over oplossingen.
  • Monitoren van de verwerking van verstoringen (procedures/ doorlooptijden).
  • Verzorgen van instructie/ voorlichting.
  • Bijhouden van werkinstructies/ handboeken.
  • Uitvoeren van autorisatiewerkzaamheden (useradministratie, -profiles, configuratiebeheer, etc.).
  • Zorgdragen voor het correctief en adaptief onderhoud aan onze applicaties.
  • Zelfstandig oppakken van eenvoudige ICT-infrastructuurproblemen.
  • Escaleren van ICT-infrastructuurproblemen naar de betreffende oplosgroep.

Functie-eisen

  • MBO werk- en denkniveau.
  • Kennis van bedrijfsprocessen.
  • Kennis van automatiseringshulpmiddelen en -diensten.
  • Kennis van IT-servicemanagementprocessen.
  • Kennis van het gebruik van applicaties.
  • Kennis van beheer van informatiesystemen en boekhoudsystemen is een pré.

Wat kun je van ons verwachten

Wij bieden je een inspirerende, dynamische en invloedrijke functie binnen een groeiende organisatie met korte lijnen en een praktische en collegiale mentaliteit. Vanzelfsprekend kun je rekenen op een zorgvuldig inwerktraject en inhoudelijke ondersteuning. Het betreft een zeer leuke en veelzijdige functie met goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Deze functie biedt afhankelijk van je ambities en interesses veel doorgroeimogelijkheden.

Wil je meer weten over de functie en/ of MivarGroup? Neem dan contact op met Leon Kimman op telefoonnummer 088-0275700. Schriftelijke sollicitaties met CV zien wij graag tegemoet: vacature@mivargroup.nl